El proceso se inicia con la recepción de los incidentes:
Las claves del éxito tienen su origen en esta fase. Reduciendo al mínimo cualquier Duda o Demora, se garantiza la resolución y el seguimiento del incidente al menor coste.
Servicios Específicos:
Optimización de los recursos
- Dimensionamiento según necesidades
- Perfil, formación y mejora continua del personal
- Estructura organizativa y de soporte
Configuración de los Sistemas de información y comunicación
- Configuración e integración de los posibles canales de entrada
- Diseño e implementación de elementos de filtraje (Intelligent Routing)
- Sistema automático de tipificación de incidente
- Integración de los sistemas de información
Control y seguimiento del Servicio
- Cuadro de Mando
- Definición de los niveles de servicio
- Establecimiento de protocolos de actuación
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